Hilfe / Support

Persönliche Beratung per Telefon

Haben Sie Fragen zu unseren Produkten, zum Status Ihrer Bestellung oder wünschen Sie eine telefonische Beratung? Egal, welches Anliegen Sie haben, wir kümmern uns gerne darum. Sie erreichen uns über das Kontaktformular und per E-Mail rund um die Uhr oder telefonisch unter 071 277 18 80 zu unseren Geschäftszeiten:

Montag bis Freitag:
09.00 - 12.00 Uhr
14.00 - 17.00 Uhr

Samstag / Sonntag:
keine Telefonberatung

Sie werden bestimmt nicht in einer Warteschlaufe einnicken - unsere Fachberater nehmen sich persönlich Ihrem Anliegen an und beraten ausgeschlafen, kompetent und seriös. Ganz so, wie Sie es von einem Fachgeschäft im Internet erwarten dürfen.

Vielleicht helfen Ihnen untenstehende Hinweise um Ihre Frage zu beantworten:

Welches Produkt ist das Richtige für mich?

Wenn Sie nicht sicher sind welches Produkt für Sie das richtige ist, bieten wir Ihnen gerne eine telefonische Beratung an. Zu unseren Geschäftszeiten ist immer ein kompetenter Ansprechpartner erreichbar und wird Ihnen behilflich sein.

Was passiert, wenn mir ein Artikel nicht gefällt?

Sollte die Wahl, die Sie getroffen haben, nicht Ihren Wünschen oder Vorstellungen entsprechen, nutzen Sie unser 14-tägiges Rückgaberecht. Beachten Sie dabei bitte, dass gebrauchte Artikel und Spezialanfertigungen von diesem Rückgaberecht ausgeschlossen sind. Um ein Produkt begutachten zu können, ist eine Öffnung der Originalverpackung in vielen Fällen hilfreich. Das ist kein Problem und wird von uns uneingeschränkt akzeptiert. Die Rücksendung der Artikel in der Originalverpackung ist jedoch Voraussetzung für eine vollumfänglich Rückzahlung.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Wenn Sie sich entscheiden, einen Artikel innerhalb des 14-tägigen Rückgaberechts zu retournieren, befolgen Sie bitte die Anleitung auf unserer Infoseite «Retouren».

Wie erhalte ich mein Geld zurück?

Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware erstatten wir den Warenwert zurück. Je nach der von Ihnen gewählten Zahlungsart unterscheidet sich die Art der Rückerstattung:

Zahlung per Vorkasse: Sie erhalten eine Gutschrift auf Ihr Bankkonto. Die Bankdaten für die Rücküberweisung geben Sie uns beim Ausfüllen des Rücksendeformulars bekannt. Bitte beachten Sie, dass eine Rückerstattung bis zu 14 Tage ab Eingang Ihrer Rücksendung dauern kann.

Zahlung per Rechnung: Der Rechnungsbetrag wird um den Wert des zurückgesendeten Artikels reduziert. Sie bezahlen dann nur die Waren, die Sie behalten.

Zahlung per Kreditkarte / PostFinance / PayPal / Twint / ApplePay: Sie erhalten Ihr Guthaben auf das gewählte Zahlungsmittel zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass eine Rückerstattung bis zu 14 Tage ab Eingang Ihrer Rücksendung dauern kann.